1、使用电子传真把电子文档传真出去，会失真吗？
    答：电子传真系统采取了符合工业标准的编码和压缩技术，所有通过电子传真发送的电子文档是不会失真的。    

2、使用电子传真发传真，安全吗？
    答：安全。因为我们采用了 SSL 数据传输加密以及 128 位数据加密，确保您文件的安全！    

3、是不是任何地区的传真机都可以发送传真到“电子传真”用户？
    答：是的，都可以。    

4 、使用“ 电子传真 ”发送传真有区域限制吗？
    答：使用电子传真系统没有任何地域限制，你甚至可以在火车上用笔记本电脑来发送传真。由于不用安装任何软硬件，你在全球任何一台能够上网的电脑上，都可以随时发送传真。可以发送到全球任何一台传真机上。

 5、为什么电子传真长途计费是按照６秒为一个单位？
   答：因为您在发送传真时，很多时候发送一页传真的时间为 30 几秒、 40 几秒或者 1 分钟零几秒，整时整分的机率很小，所以用 6 秒为一个单位计费。这样可以使您的成本降到最低，节省费用 30%左右。

 6、电子传真怎样付费？
  答：采用预付费方式。你可以通过网上支付、或联系客户中心进行付费。

 7、用电子传真发一份传真大约需要多长时间？电子传真收到的传真，附件有多大？
   答：用电子传真发送一份 A4 纯文字的传真，根据对方接收传真机的不同，大约用时在 30 秒左右。发送的时长是与对方的传真机，文字密度，黑白度等有关的。电子传真收到的一份 A4 纯文字的传真，其附件大小约为 10K 左右。   

8、我如何知道有新的传真？
   答：您可以在系统中设置手机短信通知， 当您收到新的传真后会有短信及时通知您同时新传真将会自动发送到您的邮箱里！

9、为什么我的传真没有发送成功？

答：有两种情况：
   1、对方传真机没有设定成自动接收，而且又无人接听。
   2、对方传真机一直处于占线状态。

10、发送传真时有结果显示？分别表示什么含义？

答：根据通信上的返回值，共有10种结果报告显示

11、Fax的地址本格式是怎样的，我在创建地址本时，导入Excel地址本文件时，系统老是报告地址本导入有问题；我的地址本导入能成功，但发现每次导入，系统中都少了一条记录；我导入了Excel地址本，递交作业后，发现地址本中原来有0开头的长途电话号码，都不见了，造成我递交的作业无法发送成功？

答：电子传真地址本可采用EXCEL文件的格式来进行导入，地址本的每列的格式说明如下：第一列：传真号码，第二列：商务电话，第三列：移动电话，第四列：商务邮箱，第五列：联系人，第六列，公司名称；第一行作为写列名使用，可以为空。在用户第一次使用系统时，我们系统自动生成了一个缺省地址本，用户可以将该地址本导出成一个Excel文件，按照其格式来创建自己的地址本。如某列信息不想导入，则必须以空列表示，所以请检查你的EXCEL文件格式是否正确。其次，EXCEL文件中第一行只是用于标注列名，电子传真系统不做处理,所以可能造成你每次导入时，都少了一条记录，请在你的EXCEL文件的第一行加上标注，或增加一空白行。另外，Excel地址本中填写传真号码这一列，必须将这一列的单元格格式改成文本，否则,输入的第一个0可能被Excel自动截掉,从而造成你长途号码的第一个0不见了的现象。

12、我在发送传真时，碰到发送权限不够的错误提示，这是为什么？

 答：电子传真可设置企业发送传真的权限，企业管理员（虚拟管理员）也可设置每个员工发送传真的权限，如本地传真，国内长途，国际长途权限等选项，如你只有本地或国内长途权限，而你选择的地址本或输入的号码中有国际长途号码，电子传真系统将提示你发送权限不够，所以你可以让你的企业管理员或电子传真平台管理员修改你的发送权限。

13、我发现在使用电子传真过程中，有时会出现文件有误的错误报告？

 答：首先检查你所递交的文件是否能用Office工具或PDF Reader能正确地打开，如果发现该文档有问题或递交的文档存在密码等，这都属于正常情况，电子传真不接受存在密码的文件，另外建议页边距也不能太大，一般希望不低于1.5厘米；另外，图像格式GIF，BMP，JPG等不支持真彩色格式(对这种格式的文件，建议用户扫描成TIF文件进行发送)。这些原因，都可能导致出现文件有误的情况。

14、如何取消已经递交的任务或作业，为什么我的作业按了取消后，但在作业查询里面该作业的任务清单还是显示待发送？

 答：电子传真对已经递交的发送作业和任务，只要该作业或任务还没有开始发，用户都可以取消发送。用户可以在作业查询中选择相应的作业，点击取消可以取消已递交的作业，也可以在发件箱中，选择相应的任务，也可以取消对应的任务。取消单个任务，系统马上将该任务的状态更新为任务取消；取消某个作业的一批任务，系统不会马上更新对应任务的状态，只有等到该作业在系统的排队系统中处理时，才会更新对应任务的状态。

15、如何对已经发送的记录进行方便地统计分析？

 答：电子传真对已经发送的任务或作业可以方便地进行查询统计，用户可以通过作业查询来获取每份作业的汇总清单及明细清单，也可以通过清单查询来获取某段时间内的发送任务的一个明细清单，在WEB上操作不方便的话，还可以通过在作业查询和清单查询中的保存按钮，保存成Excel文件，到自己的电脑上，通过Excel工具来进行统计分析。

16、如何对失败的任务进行重发？

 答：对于失败任务的重发，电子传真系统提供了两种方式：1。在作业查询的下面，有一个重发按钮，点击重发，系统在出现的提示界面中提示选择重发条件，用户选择自己想要的重发条件后，系统将该作业中匹配到的失败任务进行重发；2。在已发送菜单里面，点中某个失败的任务，选择下面的重发按钮，对该失败的单个任务也可进行重发。

17、电子传真发传真时，对传真号码的格式有何规定，是否需要严格按照国家号+地区号+传真号码来发送？

答：电子传真对传真号码可以做智能化的处理，用户输入传真号码时，只需要输入地区号+传真号码，只有发国际传真，才需要加国家代码。例如发送一份传真到上海你只需要输入021XXXXXXXX(XXXX为号码)，如果发送一份传真到香港，则需要输入00852XXXXXXX，完全和你平时打电话所要拨的号码的习惯一致

18、电子传真发传真时，如何使用我自已录制的提示音

答：首先准备好麦克耳机。然后打开windows自带的录音机程序（开始－程序－附件－娱乐－录音机）。可以通过录音机把提示音录好。（注：语言尽量简洁，清晰，录制时候注意周边安静。录音文件不超过500Ｋ，文件格式为.wav） 然后打开传真平台在“用户设置”－“个性化设置”－“个性化提示音”里将录制好的wav文件导入就可以了。同时选择“启用个性提示音”　如果你想用系统自动的提示音请选择“禁用个性提示音”。

19、电子传真发传真时，为什么有的极个别传真给了信号却显示对方取消？

答：1.是对方真的取消了　2.是我们的系统不能保证100％的传真机都能和我们的系统建立握手，任何一个系统都做不到，包括传真机给传真机发　　3.是2个运营商之间的线路断了

20、如果对方是手动收传真, 对方没人接, 会收费吗?
答：如果对方没有分机号,无人接听,不收费.如果是有分机号的，则只要拨通主机,就会收费.

21、收到多页传真，可是只能查看到第一页，为什么？
答：首先，如果您的计算机的操作系统是xp，那么接着您打开“我的电脑”，点击菜单栏中的工具/文件夹选项/文件类型，查找到tiff和tif格式，把两个格式的打开方式更改为“windows图片与传真查看器，然后确定，这样您查看传真时就是使用这个查看器打开并可查看多页文件。
其次，如果您的计算机的操作系统是windows2000，那么接着您打开“我的电脑”，点击菜单栏中的 工具/文件夹选项/文件类型，查找到tiff和tif格式，把两个格式的打开方式更改为"Windows Document Imaging"，然后确定，这样您查看传真时就是使用这个查看器打开并可查看多页文件。

22、群发传真有数量限制吗?
答：没有,不过为了更高的发送成功率, 请不要加载太多的号码.5000份以内为最佳.

23、一是要发送的横向格式文件，在传真机中收到后为断续的纵向格式。相应的用传真发来的时候，系统收到的文件为纵向格式，字体也有变形.
答：首先，目前我们只支持竖排A4格式的文档，但我们会积极改进，希望很快就能支持横向格式。如果您要发横向格式，可以先把文档转成图片格式，然后可以用windows图片与传真查看器或其他画图工具编辑成竖排格式即可发送。

24、收到多页传真，可是为什么只能保存第一页，无法保存其他页？
答：您先把多页传真文件保存到本地电脑上。
其次，如果您的系统是XP，请用windows图片与传真查看器打开传真文件，然后点击“下一页”按钮，即可显示第二页，然后点击右下角的“复制到”按钮，弹出一个窗口，然后文件类型选择为bmp或者jpg格式，然后点击“保存”，即可把第二页传真保存在本地电脑，然后您可以对第二页传真进行编辑。
如果您的系统是window2000或者2003，请用图像处理工具，然后其他步骤如上。

25、收到的传真图片如何盖章或者签名？
答：我们提供了电子签章功能。请登陆账户下载电子签章软件安装使用。

26、接收到的传真要编辑再发送，可是编辑后保存就变形了，请问为什么？
答：这主要是您接收到的文件是 tiff 格式的图片，这种图片是经过压缩的，所以如果您使用图片查看工具打开后，它们就被还原，这样就可能造成图片变形，所以您需要图片保存下来，然后用 photoshop 等图片编辑工具更改为 bmp或者jpg格式的图片，然后把压扁的那个方向的宽度延长一倍，这样就可还原传真图片。

27、为什么我打开接收到的多页传真，点击向右它显示却不是我的文件？
答：您点击的可能是左下方的，向左、向右的按钮，而不是下方中间的上一页、下一页按钮。您只有点击上一页、下一页按钮才会显示文件的其它页部分。

28、接收到传真，点击放大镜按钮，传真图片会自动打开并显示在ie浏览器内，请问如何保存？
答：请打开 我的电脑/工具/文件夹选项/文件类型，选择tif格式，点击‘高级’，选择‘下载后确定打开’，按确定后即可修改，然后点击放大镜按钮，会弹出一个窗口，显示打开、保存、取消三个按钮。如果您还是无法查看，请打开ie，选择工具栏中的工具/internet选项/安全/自定义级别，确认文件下载和文件下载自动提示选项是启用状态，如果不是请更新，更新后，请关闭ie，然后重新打开ie，选择工具栏中的工具/internet选项，删除cookies，删除文件。然后重新登陆账户即可实现查看传真文件弹出窗口的形式。

29、我申请了某个城市（例如：吉林省长春市）的号码，给我的用户发传真呢，怎么传真机上不显示我的传真号码？
答：这是因为我公司所拥有号码的城市中，并不是所有地区都有当地发送落地，因此部分地区走的是其他城市的落地线路。目前很多客户都使用ip电话，因此一般客户很少会去查看来电显示（ip电话显示的ip线路接入号，并不是客户的电话号码），正常情况下您可以添加页眉显示，把您的传真号码写在发件人信息上，这样对方收到的传真件上会显示您的传真号码，比来电显示更准确。或者为了达到更加正式的效果，您可以添加封页来表示。

30、发送失败原因说明
答:   线路正忙：即对方传真机线路忙，此时无法接通
     格式无法转换：传真系统不支持您发送的文件格式，或者您的文件加密或者文件上传不完整，出现丢包问题
格式要求：我们目前只支持*.txt,*.doc,*.xls,*.pdf,*.tif,*.tiff，*.bmp、*.jpg、*.gif的文件,文件页面设置纸型必须为A4! 不支持加密的文件！)

   对方挂断：对方接起电话，但是直接挂断
传真信号中断：对方传真机与我们的系统的信号连接中断，原因是传真信号连接由于网络稳定性或者其他通信原因造成中断
无人接听：对方传真机是人工接收的，系统拨打对方号码，但对方传真机无人接听
等待重发：对方传真机无人接听，系统暂时中断信号，等待重新进行信号连接
失败已重发：即客户重发发送失败的传真，此时，原传真记录显示失败已重发，重发后系统生成一条新的记录
号码未接通：发送线路未连接上对方传真机

   欢迎访问FAX98电子传真网站，您的任何需要都可通过以下方式和我们联系，客户服务中心将及时响应你的需求。